Modernización del Estado y Usos Tecnológicos
Pergamino, es un municipio del norte de la Pcia. de Buenos Aires de aproximadamente 110.000 habitantes. Hoy cuenta con un portal municipal totalmente anacrónico, e inutilizable como tal, pero ha desarrollado sus políticas de gobierno electrónico incorporando Nuevas Tecnologías para adaptarlas a las necesidades ciudadanas.
En el diario local “La Opinión”, Carlos Ferreyra Secretario de Gobierno, afirmó que “el Municipio se ha involucrado más de la cuenta, puesto que la seguridad es una cuestión privativa de la Provincia”. Sin embargo la demanda social sigue creciendo en dirección a la prevención de inseguridad y atención de emergencias.
En una sociedad tan dinámica y con tantas necesidades como la que vivimos, los distintos estamentos del Estado, sus regulaciones y prácticas resultan obsoletos al momento de dar respuestas eficientes al ciudadano, una profunda reestructuración o modernización del Estado se torna indispensable en todas las áreas.
El Municipio bajo la gestión de Héctor María Gutiérrez, (reelecto por 3º vez consecutiva en las últimas elecciones) toma la decisión de empezar a dar respuestas al pedido de mayor seguridad de los ciudadanos, poniendo en marcha el sistema 108 Alerta Pergamino, al que se fueron sumando nuevos proyectos, y destinando un millón y medio de pesos del presupuesto (sesenta millones aproximadamente) a ésta área.
El objetivo de esta nota es mostrar cómo han sido utilizadas las tecnologías, cómo se coordinaron los recursos humanos, y cómo se desarrollo desde el municipio este proyecto. Vale recalcar que no existe sistema de software, ni herramientas de innovación tecnológica tal que produzcan los cambios por si mismas.
Atrás de todo hecho hay un proyecto, una decisión y mucha gente que es en este caso nexo entre el municipio-político, la ciudadanía y un sistema tecnológico reconocido como exitoso por los diversos actores sociales. El nexo es el equipo de gente que trabaja en este sistema.
Liliana Marina 
La coordinadora general del 108 nos brindó su tiempo en una entrevista para explicarnos en qué consisten estos sistemas. A través de este trabajo nos acercaremos al background que hace funcionar el “software”.
1º paso -108 Alerta Pergamino-
Si bien esta plataforma existe en otros municipios como Guaymallén (108 Guaymallén Escucha), los usos son muy diferentes. Pergamino es el único municipio del país que asumió los riesgos políticos de emplear esta tecnología para coordinar los sistemas de emergencia y como herramienta preventiva de la inseguridad.
Este es un servicio municipal que recibe y coordina la atención de las emergencias que involucran tanto a la policía, al servicio médico, a bomberos y a defensa civil.
El sistema funciona en la ciudad desde hace un año y medio y ya ha recibido alrededor de 110.000 llamadas. Esta plataforma ha generado un cambio organizacional muy importante en el ámbito público y gubernamental, el trabajo en red.
La coordinadora resaltaba “particularmente me sorprende como pudimos coordinar las acciones del municipio, no sólo con fuerzas estatales como la policía, sino con la Cooperativa Eléctrica, Cámara de Comercio, Litoral Gas… creo que a nivel institucional es muy interesante.
Se ha formado una verdadera red para atender a la emergencia, y es fundamental, porque ante determinados hechos se necesitan varios recursos, y la única forma de lograrlo es con la existencia de un centro de coordinación para actuar de forma rápida.”
Las dependencias gubernamentales, no sólo se caracterizan por su alto nivel de burocracia, sino también por la estaticidad y la falta de interacción de las diversas áreas, aún cuando los ejes de trabajo son coincidentes.
En un principio hubo resistencias internas, pero actualmente todo el equipo que conforma este Centro de Comandos “no dejamos de asombrarnos, no sólo de la utilidad; sino de que podamos condensar tanta información, tener tantos datos, y poder hacer un análisis tan fino de determinadas situaciones…
Para todos nosotros es realmente una herramienta maravillosa, y no dejamos de asombrarnos día a día de todos estos logros. De cómo se va ramificando todo esto, del trabajo en conjunto y de la posibilidad de ir ampliando siempre.” Nos contaba Liliana Marina.
2º paso -SAS-
El Sistema de Alarmas Silenciosas comenzó a funcionar hace un mes. El Municipio junto a la Cámara de Comercio, en un trabajo conjunto con ingenieros locales, crearon el SAS.
Este consta de un dispositivo en cada comercio, que es utilizable sólo en el caso de robos en comercios, no en otro tipo de emergencia. Si bien los sistemas de este tipo ya existen, por ejemplo en los Bancos, la diferencia radica en su utilización coordinada con el sistema 108 Alerta Pergamino
Marina nos explicaba que “se pulsa un botón, automáticamente eso produce un llamado a la línea de emergencias 108 con una alarma diferente. El operador se da cuenta inmediatamente de que es un robo.
El sistema dispara la dirección del comercio y nada más. El operador presionando un botón del teléfono abre el sonido ambiente del lugar donde se está produciendo el hecho.
Esto le permite 1º poder determinar la magnitud del evento y 2º poder enviar la ayuda necesaria. Por ejemplo si escucha que se está golpeando a alguien, o hay ruidos de disparos, junto con la ayuda policial se envía a la ambulancia”.
El buen funcionamiento del 108 y la inquietud de incrementar las soluciones y respuestas ante la problemática de la inseguridad, es lo que gestó este sistema que cuenta con la asociación entre el municipio, profesionales, privados y una institución como la cámara de Comercio.
Buenas prácticas inclusivas que aún no resultan habituales en la construcción política argentina.
3º paso – Centro de Monitoreo de cámaras de seguridad-
Hace 15 días se oficializó el funcionamiento del Centro de Monitoreo. Ésta primera etapa cuenta con 30 cámaras, algunas movibles y con un zoom que permiten paneos de 180º y captar un radio de 600 mts. Este proyecto también nació, se desarrolló y se hizo posible por la inversión del Municipio.
Volvemos a la idea citada en el 108, si bien muchos municipios del país cuentan con cámaras, en ningún caso dependen pura y exclusivamente del municipio, ni se ha logrado un trabajo coordinado con otras áreas.
La coordinadora General, Liliana Marina detallaba el funcionamiento. “Cuando comenzamos a operar la línea de emergencias del 108, empezamos a ver otras necesidades como para hacer más eficiente y complementar este servicio.
Entre estas necesidades estaba el tema de las cámaras de seguridad, ¿porqué?, bueno nos planteábamos que a raíz de las denuncias recibidas en el 108 había determinados puntos dentro de la ciudad de Pergamino que eran conflictivos.
Entonces las cámaras puestas estratégicamente en estos puntos donde ya habíamos determinado que eran conflictivos, nos permitiría evitar o resolver muchas cosas.
Las cámaras nos permitían ir un paso adelante, ¿cómo funcionamos?, de manera articulada 108-cámaras de seguridad.
Los operadores que están con las cámaras de seguridad alertan de forma inmediata cuando ven algo al 108, el 108 opera en consecuencia, enviando la ayuda necesaria en función de lo que se está viendo, el operador de cámaras da todos los detalles sobre lo que está ocurriendo en el lugar. Y a la inversa.
Cuando recibimos a través del 108 una llamada y dentro de esa emergencia tenemos una cámara que lo pueda tomar, inmediatamente se avisa al centro de monitoreo para que le den información sobre lo que ven, lo que ocurre en ese instante.
Esto nos permite tener en forma clara e indiscutible, en el momento, que es lo que más nos interesa a nosotros, donde llega la ayuda para resolver ese evento .El operador tiene un registro de cuando se produce el evento y cuándo llega la ayuda.”
Concluyendo…
En una entrevista realizada a Carlos Ferreyra, Secretario de Gobierno de la Municipalidad, se le preguntó sobre la existencia de riesgos políticos “Seguro, pero el mayor riesgo es no hacer nada. Riesgo va a haber porque cualquier cosa que hagamos va a tener sus defectos, pero iremos corrigiendo los errores sobre la marcha.”
Claro está, que no es la tecnología la que previene la inseguridad; sino un cambio en las estructuras sociales que alimente, eduque y brinde posibilidades laborales a todos… el dilema es el mientras tanto. Sabemos que resolver este problema tiene que ver con cambios de fondo y con procesos sociales que debemos ir iniciando y profundizando para que no tener que recurrir siempre a paliativos.
El trayecto recorrido en Pergamino ejemplifica un denominador común en prácticas políticas de gobierno electrónico, la falta de planificación u organización con que se incorporan estas herramientas. Por un lado la urgencia de dar respuestas, por otro la ignorancia en el plano tecnológico.
Se torna indispensable compartir este tipo de experiencias para aprender de otros modos de hacer y poder desarrollar una planificación que oriente estas acciones, sin dejar de incorporar los imprevistos que también son producto del funcionamiento y la puesta en marcha de diversas acciones.
Muchas son las aristas que vale la pena rescatar del proceso que transita Pergamino y cómo utilizó las Nuevas Tecnologías. Primero, asumir el riesgo y el compromiso con la ciudadanía de buscar nuevas herramientas para sortear los obstáculos que como sociedad se están atravesando.
Aunque quizás el mayor logro sea a nivel institucional, y es lograr tender redes cooperativas, de articulación con diversos actores de la sociedad civil para construir una ciudad mejor para, por y desde todos.
Estas acciones e implementaciones tecnológicas ayudan a controlar el contexto social y a los “agentes encargados de prevenir la inseguridad y mantener el orden”… pero en manos de la gente, en este caso representado con un sistema articulado entre el municipio y el ciudadano, van invirtiendo la pirámide del poder vigilador tradicional. Quienes siempre vigilaron y controlaron, ahora son controlados por la ciudadanía, y muchas veces se hallan en situaciones de tener que dar explicaciones.
Cuando se le preguntó a Ferreyra sobre las dificultades que hubo al momento de implementar estas políticas nos contaba que “La ciudadanía lo recibió muy bien. A veces existe algún tipo de celo entre lo que es el 108 y el 101 que es el control de la seguridad de la propia policía, que todavía no están muy acostumbrados a que se los controle de cerca …”
El control va siendo tomado por la gente, se va descentralizando… Se empieza a controlar a los controladores…
me parece un exelente trabajo en conjunto de la subsecretaria de seguridad a cargo de enrique trebino y el intendente municipal. Me parece muy efectivo, muy rapido y ademas una exelente atencion ya sea del personal, coordinadora general y policia o patreulla urbana.
El 108 trabaja en conjunto con la policia, patrulla urbana, ambulancia y bomberos. Yo lo puedo decir porque yo he llamado y ademas he presenciado el primer año en sus instalaciones.
MUCHAS GRACIAS
atte.
Facundo Basilico
a mi me parece una exlente descripcion la que hizo facundo basilico es un sistema muy eficaz y todo loque dijp basilico.
Sin dudas un acierto de gente que trabaja mucho y bien. De acuerdo con Uds. Se critica mucho a Cachi Gutierrez, pero desde su inicio ha logrado implementar medidas innovadoras y exitosas a Pergamino.
la verdad son sistemas muy novedosos pero no tan eficaces. de hecho si asi lo fueran no me habrian asaltado 7 veces en los ultimos dos años tanto en mi casa como en mi comercio. el 108 se toma todo su tiempo en preguntar datos antes de avisar a la policia cuando llegan los mismos el individuo ya desaparecio.
de todos los casos jamas tuve solucion alguna siempre tuve que volver a remarla sola con mi familia.
en este momento pergamino esta mas inseguro que nunca y donde esta mi negocio no hay camaras y ya me asaltaron 5 veces ahi a mano armada y frente a mis hijas. HASTA CUANDO TENGO QUE TRABAJAR PARA ESTOS INDIVIDUOS QUE GOZAN DE PLENA LIBERTAD MIENTRAS YO PONGO TRABAS EN TODODS LADOS. PARECE QUE LOS PRESOS SOMOS NOSOTROS! EL JUEZ DE GARANTIA NO PENSO EN REVEER LA SITUACION DE LA GENTE QUE LIBERA.
EL TAMBIEN TIENE MUJER, HIJOS Y COMERCIOS. NO NO OLVIDEMOS QUE A TODOS NOS PUEDE PASAR NADIE ESTA A SALVO DE ESTA MANERA
Hola,, a mi me parece verdaderamente una porqueria este sistema de emergencias,, llamas te preguntan de todo mientras uno entra en panico,, ellos siguen preguntando. La patrulla urbana es solo decorativo solamente pasa x los boulevares o avenidas,, por mi domicilio pasaron tres veses si no es mucho, las 6 “motos” q tiene la patrulla nunca aparecieron. en mi domicilio tengo alarma hasta en el baño (no es joda, es enserio) xq en varias oportunidades intentaron entrar a mi domicilio.. HASTA CUANDO LA COMISARIA TERCERA Y LA SUBSECRETARIA DE SEGURIDAD SE VAN A PONER LOS PANTALONES (O A CASO SE LOS SACAN LOS PRESOS) PONGANSEN LAS PILAS PORQUE TODOS SON UNA MIERDA (perdon la expresion)
Buenas… Paula
Genial este post, aunque esté cargado de información es muy dinámico, aunque le podría algún video que ejemplifique o muestre en vivo qué pasa realmente cuando llaman al 108. Tarea difícil, tecnológica como diplomática, puesto que al ser un centro que responde a crisis sociales locales no pueden bajar la guardia… habría que ver.
Jorge
Cuando leí este post me interé por la gente que trabaja allí, la que responde el llamado, la que levanta el tubo… Intentar mantener la calma en esos momentos no debe ser nada fácil. Un co-ciudadano, un hermano, un amigo, alguien que conoce a alguien está detrás de ése llamado, cómo ayudarlo sin precisar información que sólo tiene quien llama??. Me parece irónico que pida humanización queriendo que se comporten como robots.
Hola Eugenia,la verdad es que sería muy enriquecedor poder mostrar o ejemplificar la dinámica interna del centro de emergencias, pero por dispocisiones políticas/protocolares no se permite ni el ingreso ni la filmación del lugar.
Me parece muy interesante tu apreciación acerca de los operadores, ya que realmente hay que estar preparado para poder resolver situaciones de emergencia.
Saludos!